ONO plusでは定期的に営業研修を実施しています。
営業コンサルタントをお招きして、様々な題目で研修を行なっており、先日9月25日にも弊社Kyoto-Officeで行なわれました。
今回はお客様からお困り事のご相談を受け、その内容について営業課員がヒアリングするというロールプレイングでした。

営業課長がお客様役となって弊社の営業課員に「フィルムの付着異物」に関するお困り事を相談するというシチュエーションでした。
しっかりとお客様のお困り事の本質を見抜かなければ、話はあらぬ方向へとそれてしまい、真の問題解決には至りません。

また、お客様の温度感を見極めることも非常に重要で、どれくらい逼迫した状況なのか、いつまでに何をどう解決することが目的なのか、到達すべきゴールとスケジュール感などを具体的に聞き出すことが要求されます。お客様がどれくらい追い込まれているのかに気付かずにのんびりとした対応をしていては、すぐにお客様の信頼を失ってしまいます。
終わった後は、コンサルタントや他の参加者からのフィードバックをもらい、良かった点や悪かった点をお聞きして今後の改善に役立てます。

その他、過去には「ONO plusの３つの強みをPRする」という題目のロールプレイングや、「展示会で来場者にいかに興味を持って頂くか」などのディスカッションを行ないました。
こういった営業の練習を定期的に続けていれば、お客様に寄り添う能力、共感する能力が大きく上がると思いますので、今後も続けて頑張っていきたいと思います。